Lee Siew Mui, CEO of Fiffy Sdn Bhd

Lee Siew Mui, CEO of Fiffy Sdn Bhd

坚持不懈●着重培训
诚信可靠●赢得信任

“一句‘高处不胜寒’给我一记当头棒喝,完全说中我的处境。”参与伟事达4年多的Fiffy公司总执行长李秀梅回首这些年在伟事达的经历,她念念不忘第一次的“感动”。

“有时候遇到挫折或面临瓶颈,环顾身边总缺乏可以互相扶持一起前进的力量。现在有一群来自不同背景的同学,彼此脑力激荡,不但拓展我的视野,也激发很多思考与体悟。”李秀梅深刻体会团队建立的重要性,近几年她也更关注员工培训。

Fiffy创立40多年,从家庭式工厂逐渐发展为成为婴儿用品著名品牌,经历过很多难关,都获得公司上下齐心一起度过,她和公司管理层视同事如“伙伴”一样。“曾经有个行销同事告诉说,他很感动有一个这样的老板(执行董事李添英),他说,老板常常会问他们有没有遇到什么困难?产品有没有人投诉?顾客需求是什么?关注他们说的,让他们感觉自己不是孤军作战。”

“聆听很重要,顾客或员工的声音,不管是好或坏,我们都会关注、研究,然后去执行。”然而,随着公司规模越大,李秀梅认为,公司需要更系统化的制度,打造一个向心力强的团队。

她指出,她要让同事理解,团队之间的沟通是双向的,不是主管说什么就做什么。“我不断地灌输伙伴们一个概念,那就是只要你愿意说,我们也愿意听,然后一起解决,这样的沟通文化,让我们事半功倍。”

李秀梅认为,领导层需要自我增值之外,也要提升同事们素质,她也因此策划了很多不同的课程与活动,有技术层面的,也有心灵自我成长的,鼓励同事参与。她期待借着课程与活动的启发,不只是技术的提升,也扩大同事视野格局。

“早期我们安排一些偏向于工作上需求的培训课程,也鼓励伙伴去上课、阅读,这些人事培训,真的不容易。”林秀梅以身作则,积极参与一些体育活动及慈善活动,如马拉松及由机兴海星基金会主办的落发活动,期望能起抛砖引玉效用。经过几年的努力,李秀梅欣慰看到了同事的改变,内部的凝聚力也提高了。

“现在公司不但建设有自己的培训空间,安排各种的课程与活动,例如环保类的、心灵成长的等,也欢迎同事家属参于。此外,公司也设有固定的讨论空间,针对公司的发展或政策等作讨论,同事们也表现相当积极。”

Fiffy拥有600多个销售点,也设有18间的专卖店,成为是本地的知名婴儿用品品牌,目前,也积极开拓网络销售市场。李秀梅指出,公司一路走来也遇到很多次的关卡,尤其在1980年代的金融风暴,曾面临倒闭危机。

“当时的赊账期至少也需要6至8个月,所以公司面临了资金周转困难。可幸的是,因为公司一直秉持着诚信,在外建立了良好的名声,因此获得了一个转机,成功挽救了公司。”这让李秀梅坚信,诚信是经营公司的重要关键,也是她一直秉持的信念。

李秀梅表示,如果公司不是一直以诚信为宗旨,Fiffy 是没有办法走到今天。

“坚持不懈的毅力,在面对困境时,我们要坚持自己,保持着乐观的态度,必能度过难关。”李秀梅如此坚信着。