从领导到栽培 – KC Tan

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KC Tan

在改变了自己的领导风格后,Signature International Bhd集团董事总经理KC Tan先生现在为他的管理团队装备了必要的领导力和管理技能,以引导公司发展到另一高度。

KC Tan先生自2009年11月以来既是伟事达VCE-22会员,他在如何领导其公司Signature International Bhd方面已经进行了一次的整顿。尽管起步艰难,但他透露出他的领导风格已从微观管理转变为战略领导。在意识到变革所带来的好处之后,他希望看到类似的进展可以获得上行下效的传承。为了实现这一目标,他于2013年4月在公司内部建立了一个伟事达关键主管小组,并将11位高管置于其下。这个从上到下的栽培方略有望使整个公司恢复活力及迈向另一里程碑。

KC Tan先生和他的合伙人Michael Chooi先生于1994年创立了Signature Kitchen,以供应及安装内置式厨房和衣柜系统。公司自此发展迅猛,业务蒸蒸直上。如今,它已成为马来西亚的市场领导者,年销售额介于1亿至1亿5千万令吉之间,并拥有29个零售分销店。它在高端细分市场(零售和项目)中占有了一席之地。除了主流的厨房和衣柜系统外,该集团还从事家用电器和配件的分销以及玻璃和铝制工程。该集团的控股公司Signature International Bhd于2008年在大马交易所第二板上市。

Signature Kitchen品牌已在吉隆坡、满家乐、孟沙、八打灵再也和柔佛州伊斯干达的高档房地产项目中崭露头角。它还进军海外,在印度、斯里兰卡、巴基斯坦、泰国、印度尼西亚等市场及其在中国的全资子公司拥有15家经销商。

一路走来,KC Tan先生以自嘲的口吻透露本身是个“技术操盘手”,并且对手头上的工作往往热衷于一丝不苟。他喜欢“自己动手”,并因此自我感到满足。加入伟事达后,他了解到放开手的好处。他宣称:“我已经从动手转到了放手。”刚开始时,他的许多忠实员工一直在找他做决定。最终,他们得知老板正在将这个重任委派给他们。

在委派过程中,KC Tan先生将公司改组为具有特定负责人的各个部门。他回忆说:与他的伟事达小组讨论后,他做出的主要决定之一就是整合了一个小组营销部门。那时,销售部和市场部的工作可说是重叠的。一开始,职责的专门化对他的员工来说是一个巨大的变化,并导致了公司的业务摇摆不定。他说:“我的人马还没有作好准备。”他突然意识到,他的关键经理需要接受培训,以承担更多责任并担任领导职务。他相信伟事达可以为各个部门的资深经理们提供所需的辅导和学习经验。他强调:“我们的管理团队必须具备必要的领导素质和管理技能,才能实现公司的目标。”

Signature Kitchen打算提高客户服务和业务量的标准。取悦客户并非易事,因为交付高质量的厨房或橱柜系统需要大量的人员、技能要求和流程。例如,电工、木匠和水管工必须齐心协力才能正确安装组件和配件。 KC Tan先生指出:“一个错误可能导致许多其他错误。”因此,他将客户满意度视为能力的标志。他说:挑战在于降低错误率、快速解决问题并提高客户满意度。

KC Tan先生计划通过提供更多附加价值的服务来进一步取悦客户。他的构想之一是:安装了厨房系统之后立即为客户提供清理服务。接着,技术人员将上门演示如何使用某些厨房用具和存储系统。

在业务发展方面,Signature Kitchen看到了新市场领域的增长。它于2009年推出了一个名为Kubiq的酷优品牌,这是一个针对中低收入人群的模块化厨房系统。高档Signature厨房的平均价格为30,000令吉,而Kubiq旗下的厨房要价则介于3,000令吉至5,000令吉之间。通过批量生产模块化组件和客户“自我参与”的途径,更低的价格得以实现。

“这有点像宜家或亚航,没有多余的修饰,” KC Tan先生解释说。由于省去了设计家费用、销售佣金和项目管理成本,因此日常开销得以降低。客户获得提供一个称为“EziKit”的独特工具,使他们可以在不需具备设计软件知识的情况下自己进行设计、选择橱柜部件并立即获得自己的报价单。他将Kubiq视为关键的增长领域,因为它可接触到更广泛的客户群体。

在全球范围内,Signature Kitchen将在中国和印度尼西亚开拓新市场。它还将专注于品牌推广中的创新构想。它成功在亚洲美食频道上亮相,该频道的特色是由一些网红名厨在其品牌的设计师厨房内施展厨艺。KC Tan先生总结称: “我们将采取更多策略来提高品牌在本地和国际上的价值。我们将永远不会停止改进。”

伟事达总裁会员的成功故事

Alan Lim – 追求壮大

Andrew TK Lim – 促成双赢交易

Armand Abdullah – 突破成功

Brandon Tay Hoe Lian – 同侪的好处

CC Ngei – 勇于转型

Chan Foo – 专注和远见

Dato Paul Wong – 坚持不懈 ● 成功的起点

Datuk Mohamad Danel Abong – 每月充电一回

Datuk Azlan Abdul Karim – 永续经营●为企业增值

Dr Donald Chen – 更明智及尽心尽意

Dr. Laurence Lim Chee Loy – 思维的转变

Dr. Lee Toong Chow – 从科学家到商人

Heah Kok Soon – 开启业务辅导之门

Hong Khay Chai - 挑战、灌输、接受、启发、巩固

Jason Tham - 学习成功经验 ● 走在世界前头

KC Tan – 从领导到栽培

Kenny Lim Seng Lee – 以第一为目标

Krishnan Vadivelu – 作出明智的决定

Kwong Lok Wah – 建立信任

Lee Siew Mui – 坚持不懈●着重培训●诚信可靠●赢得信任

Leong Keng Mun – 进阶学习

Leanne Ooi Siew Lin – 打造一个绿色IT企业

Lim Chin Ming – 守得云开见月明

Lim Peng Jin – 高成就人士

Low Han Sin – 应对“快乐”问题

Mok Sew Wah – 伟事达的资深老兵

Ng Chong Lam – 更好的上司

Ng Kok Cheong – 积极推动力

Ooi Toon Kit – 超越自我的服务

Pang Tse-Ming – 营销大师

PJ Lim – 面面俱到的总裁

Raymond Gan - 自我增值●强化经营实力

Richard Wong Chin Mun - 大胆无畏的初创企业

Saifulizam Mohd Saleh – 汲取良好的价值

Saw Hai Earn - 世界级的认可

Saw Hai Earn - 为成功分析

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