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挑战、灌输、接受、启发、巩固 – Hong Khay Chai

资深导师

“业务辅导将会帮助决定那一条让首席执行官能够看到隧道另一段希望和光芒的道路。”

以2002年作为其起点，Hong Khay Chai是马来西亚伟事达的其中一位先锋导师。他以机智、幽默且坦率的态度反思自己的辅导历程。这些年来，Khay Chai已经发展了一个独特的辅导方式，并且也发明了一个朗朗上口的缩略词，以让他的伟事达小组能够保持活跃和充满活力。

Hong Khay Chai透露道，他是意外地当上导师的。他并没有任何常春藤盟校的资格证书。不过，他有的是于公共部门和私营部门的商业和管理经验。那时候，当他想要缩小企业规模时，一位前员工把他介绍给Richard Wong黄铭宸。令人感到惊奇的是，Richard请他成为一位TEC（那时候的称呼）导师。“我差点从椅子上掉下来。” 他回想道。尽管有所保留，但这是一个非常不错的邀请，而他当时候的回复为 – “为何不呢？”

开始总是艰难的。在2000年年初，并不是很多人都听过企业辅导。对于Khay Chai来说，这更为困难，因为他的起点在槟城。他甚至有想要克服商界普遍存在的“怕输”和“吝啬”心态的噩梦。

“当他们看不到它的有效性时，则很难让他们出钱。” 他解释道。他利用他的智慧创造了一个用以推销的故事 – “如果你的车子生病了，你会把它送给机修工。如果你的生意因为现金流、人力资源或其他的问题而生病了，那么你会向谁咨询呢？” 最后，他终于打破了其他人的恐惧。会员加入了，进而成为了“推销员”，不断赞颂和散布加入伟事达的好处。

作为一位企业辅导的先锋也是一件不容易的事情。经过了些许的起起落落，Khay Chai以创新的方式磨练他的技巧。极其简括地说，他利用“CHAIR”一词作为缩略词来定义他的辅导工具。“C”就是挑战会员踏出他们的舒适圈；“H”就是灌输他们，若偏离原路，则使用纪律；“A”是接受他们为一个家庭；“I”是当会员需要鼓励，则启发他们；“R”就是巩固以让会员能够留下并一起努力。Khay Chai揭露，若他的会员出席会议迟到了，他是真的会用玩具锤子捶打他们。

回顾过往，Khay Chai非常庆幸有Richard的大方。他形容Richard拥有“像雄狮一样的心”，因为他经常看顾团队和导师们的福祉。举例来说，在早期的时间，各导师都受邀一起去度假。

“通过帮助其他人的业务问题，我其实也在帮助自己变得更好、更明智。”

他承认，一开始的时候的确是很不安的，因为各导师自身都曾为老板，因此想要合作，其实是需要化学火花的。“导师们并没有百分之百跟着Richard，但是Richard知道如何去调节。” 他透露道。作为一个个体，他说Richard“坚持自己的立场，并完成他的任务”。他非常欣赏他那强大又坚定的信念。“当没有人相信的时候，他能够让无形的事情变得有形。” 以此为例子的是，Richard在马来西亚从零开始建立了伟事达这一事迹。

企业辅导就好像一条双向的道路。导师和总裁都会从中获利。“伟事达给了我一个很好的学习、抛下以前所学，再度学习的平台。” – 这是Khay Chai为他身为导师而所获得的个人利益所做的定义。过去，他从自己的职业中学习。现在，他拥有一个广泛的范围来学习如何在一个广大的商业环境中生存和支撑。他把这个视为一种真正的事务。“通过帮助其他人的业务问题，我其实也在帮助自己变得更好、更明智。”

他如何改变了？Khay Chai说道，他学到了“如何冷静下来”（愤怒管理）和“如何以更好的方式斥责别人”（选择正确的用词）。确实，在辅导和持续让会员参与小组的这16年里，他采用了非常创意的方式。一位导师如何让一个长达8小时的会议感觉像4小时呢？一位导师如何确保能够拥有一个良好的会议出席率和准时性呢？他的其中一个工具就是“3 Cs 盒”。这是Khay Chai所发明的另一个缩略词 – 第一，车钥匙（Car Keys）将会被收起来以确保会员不会提早离席；第二，手提电话（Cell phone）将会被收起来，并且只能够在休息时间使用；第三，支票本（Cheque book）以确保会员准时缴费。

尽管他足智多谋，Khay Chai仍然有不愉快的回忆。他回想道，在成为导师的首五年，其历程就像乘坐过山车一样。这是因为他伟事达的小组会员资格非常不稳定。最坏的体验就是在大约10年前。那时候，他差点要解散自己的小组，因为当时候小组中发生了一些误会，因而恶化了彼此之间的关系。他的能量正处于最低潮，但是他却能够通过解决沟通的问题和强调领导力价值观来“冲出地狱海”。

不久之后，Khay Chai则有幸享受他成为导师的其中一个愉快回忆。那时候为集团的第15周年庆。所有会员都在庆祝这一名为“越老越明智”（Older and Wiser）的盛事。对于Khay Chai来说，这是非常深刻的回忆，因为每一位会员的伴侣都向他表达感谢。其原因是因为，小组的交谊和友情帮助促进他们家庭的和睦与良好关系。

他如何看待未来的企业辅导？“企业可以来来去去，但是辅导将会持续下去。更多的生意企业将会面临问题，将会生病，而其补救方法就是拥有更多的导师。” 他回复道。他也注意到，随着工业4.0的到来，商业景气将会快速改变。因此，各导师们必须装备自己来适应这样的转变。“企业辅导将会帮助决定那一条让总裁能够看到隧道另一段希望和光芒的道路。” 他以此作为总结。

注： Hong Khay Chai在管理业务拥有超过20年的丰富经验，当中也包括了建筑材料、物流、汽车防锈、环境技术等不同领域。他曾为槟城水务局（Penang Water Authority）的董事会成员长达十年之久。Khay Chai也非常活跃于社会工作，并且于1983年获得了国际狮子会（Lions Clubs International）Train-the-Trainer的认证。