促成双赢交易 – Andrew TK Lim

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Andrew TK Lim

KL SOGO董事经理Andrew TK Lim坚信,无论是对待高绩效的员工还是供应商,企业都必须兑现所许下的奖掖和奖励承诺。这种管理上的惯例帮助他留住了高成就者,并开发出具高竞争力的零售业务。

备受消费者欢迎的购物中心KL SOGO在2013年1月庆祝成立19周年。2002年,这家独独营购物中心还处于艰难的过渡阶段,但及后实现了突飞猛进地的增长,在2012/2013财政年度的估计销售营收为6亿令吉。令人惊讶的是,促使公司改头换面的首席执行官竟然是一位律师,而且他之前不具备任何零售业的经验。 SOGO (K.L.)购物中心有限公司董事经理Andrew TK Lim透露:他不惧怕挑战,因为有伟事达马来西亚在那里帮助他做出明智的企业决策。

事后看来,Andrew TK Lim有感指出:转变涉及商品和价格上的调整。为了理解这一点,他以KL SOGO的背景为例。其灵感来自前首相敦马哈迪医生,他设想在吉隆坡开设一家标志性的购物中心(就像他在日本看到的那些购物中心一样)。日本方面的合资伙伴乐意将其专有技术转让给马来西亚,并从零开始设计了KL SOGO。

KL SOGO于1994年1月开业时,它俨然是一家五星级的高档零售商。这座耗资4.8亿令吉的建筑是以大理石地板和豪华装潢盖成,并专售卖昂贵的高档进口商品。它的日本合作伙伴不仅带来了最好的货物,而且还引进了日本的经理团队和零售系统。 吉隆坡人对美轮美奂的购物中心和所出售的奢侈品赞叹不已。但是,“这其中与顾客群存在着很大的不般配之处,” Andrew TK Lim如是分析。其时,该地区马来西亚顾客的需求和购买力并不适合高端市场。最终,低迷的销售量和日本房地产泡沫的破灭造成了损失。Andrew TK Lim之所以涉足其中,是因为他是为该日本合作伙伴起草协议的律师,并从一开始就被邀请担任董事会成员。他于2002年组织了一次管理权买断,以接管这盘生意的业务。

Andrew TK Lim指出,这次的收购行动“并不那么令人感到害怕”,因为他在KL SOGO有很多朋友,也即是那些主持着大局的资深经理们。起初,他认为可以通过自己管理购物中心的同时来掌握交易技巧,但这无疑是一项艰巨的任务。得益于其伟事达导师的建议和帮助,他决定聘请一名首席运营官来完成这项工作。他承认:“这是与我的伟事达导师进行了一对一的辅导后,我所作出的最佳业务决策之一。”

为发展和维持业务,Andrew TK Lim表示:人员的管理是关键所在。他实行所谓的“基于激励的管理”。这意味着要明确地祭出“胡萝卜”,并在人员有表现时真正将其分发出去。他补充说:“您必须相信并真正落实奖掖机制。”

他个人透露,由于他节俭的心态(归因于他本身是个槟城人),这最初是一场内心的挣扎和“精神上的煎熬”。经过时间的洗礼,他的思维实现了重新定向。现在,那些在KL SOGO位居要职的高成就者们不仅得到了丰厚的报酬,还获取奖励和到海外学习的机会。他们前往巴黎、伦敦和纽约等著名的购物天堂参观景点,同时考察那里的主要百货公司,例如Harrods、Saks、Nordstrom和Bloomingdales。

除奖励外,Andrew TK Lim还使用伟事达模式开发人力资本。自2003年加入为伟事达会员至今,Andrew TK Lim仍继续与他的导师进行每月一对一的辅导,并将顾问制度延申至其下属的层次。他已经为KL SOGO的四名经理签入为伟事达马来西亚的会员,并于2012年10月30日获颁伟事达新星伯乐奖。

Andrew TK Lim还会奖励勤奋的供应商,并将他们视为商业伙伴。 KL SOGO的供应商名单很长,主要是销售马来西亚的品牌,从鞋子、衣服、包包到家居用品和食品。他强调:购物中心采用“严格的零售纪律”,将奖励与销售业绩挂钩。一旦与KL SOGO的电脑化销售、评级和评估系统相链接,供应商就可以每天评估本身的绩效。事实和数字会说话。

“与他们达成双赢的交易,如果他们做得好,就为他们安排一个显著的展示位置(零售处)。这是最适当不过的分配监察系统。虽然有些人会抱怨,但他们仍然会尊重系统。”他指出。每年在盛大晚宴上,Andrew TK Lim都会对供应商们表示肯定和赞赏。在年度商业伙伴表扬宴会上,他会褒扬他们的成就,并恳请他们为攀越更高峰而努力。

在KL SOGO,那些常年受到“奖掖”的员工和供应商们促使购物中心业务蒸蒸日上,并为购物者全年提供物超所值的服务。从购物中心所取得的高额营业额来看,现时的顾客购买力与商品组合之间毫无疑问已达到了很好的相配。 Andrew TK Lim是否会复制这个独营购物中心的成功? 这位精明的首席执行透露:“有顾客的地方,就是我们进军之处,就如水之于鱼。没有水,鱼就无法生存。”。

伟事达总裁会员的成功故事

Alan Lim – 追求壮大

Andrew TK Lim – 促成双赢交易

Armand Abdullah – 突破成功

Brandon Tay Hoe Lian – 同侪的好处

CC Ngei – 勇于转型

Chan Foo – 专注和远见

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Datuk Mohamad Danel Abong – 每月充电一回

Datuk Azlan Abdul Karim – 永续经营●为企业增值

Dr Donald Chen – 更明智及尽心尽意

Dr. Laurence Lim Chee Loy – 思维的转变

Dr. Lee Toong Chow – 从科学家到商人

Heah Kok Soon – 开启业务辅导之门

Hong Khay Chai - 挑战、灌输、接受、启发、巩固

Jason Tham - 学习成功经验 ● 走在世界前头

KC Tan – 从领导到栽培

Kenny Lim Seng Lee – 以第一为目标

Krishnan Vadivelu – 作出明智的决定

Kwong Lok Wah – 建立信任

Lee Siew Mui – 坚持不懈●着重培训●诚信可靠●赢得信任

Leong Keng Mun – 进阶学习

Leanne Ooi Siew Lin – 打造一个绿色IT企业

Lim Chin Ming – 守得云开见月明

Lim Peng Jin – 高成就人士

Low Han Sin – 应对“快乐”问题

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