郑秉吉：以变应万变

自二战以来，冠病可说是人类史上最大的浩劫，它不但造成数以百万人的死亡，更让无数的企业倒闭。虽然病毒肆虐已一年多，但丝毫没有放缓的迹象，确诊和死亡人数不断创新高，而疫苗接种的速度缓慢，情况让人担忧。

冠病疫情的出现已颠覆了人们的生活起居和工作作业模式，令我们的世界变得不一样了。

疫情带来诸多的改变，我认为对企业界最显著的改变有两项，一是线上活动，另一个是线上移动。

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自行动限制和封城锁国行动启动之后，大家被逼从线下消费转到线上购物。电子商务高速成长，已逐步取代传统的实体经济，就如中国和美国社会，网上经济已占据很重要的比例。

从线下转移到线上的活动不只是经济活动，它还包括学习、社交活动，甚至运动和聚餐都转到线上进行。最近一些组织就举办线上公司晚宴，美食佳肴被包装成精美饭盒送上家门，然后大家在约定时间内通过Zoom上线一起享用。

公司年宴的领导人致辞、娱兴演出、幸运抽奖等皆通过线上进行。虽然线上活动有很多不便和限制，但是在行动管控令期间，这是唯一的安全管道。

由于消费者的消费渠道已经转向线上平台，那些没在线上活跃的企业将面临被取代和淘汰的命运。

我们公司在过去几年已经积极投入电子商务的发展，比很多同行都更早，而且投入更多资源和人力去学习及组织电商的运作。

所以，当行管令在去年首度实施时，当很多同行一时不知所措的当儿，我们公司的电子商务团队就配合经销商通过不同平台抢得先机。无论是电商平台或电视购物平台，我们皆是市场领先者，这归功于我们之前所作的部署。

疫情带来的第二项改变就是居家工作。管理大师彼得德鲁克(Peter Drucker) 在1993年预测“到公司上班将会过时”。他的预言在17年后终获得印证。谷歌、面簿和很多大企业已经让大部分员工居家工作。

以前求职者在面试时会问：“每周工作几天？5天还是5天半？”如果周六还需要上班的话，他们会没兴趣加入。今天的求职者则会问：“公司是否允许居家工作？”若不允许居家工作的企业将更难找到好的员工。

居家工作的现象已开始影响人力供求，因为不必到公司上班，所以身在任何地方的人力都可以受聘为企业效劳。以往新加坡公司要雇佣大马人，必须为他们申请工作准证，这些员工也需越过长堤到当地上班。今天无论居住在大马的任何角落都可以为新加坡公司服务。这个转变也意味着，大马企业将会面对和外国企业抢夺人才的挑战。

有人问著名财经作家詹姆斯柯林斯(Jim Collins)，冠病会带来怎样的新常态，我们又应该如何去应对。

他的回答展现睿智，他说，“没有所谓的新常态，因为任何常态都不断的被取代。重要的是接受环境不断改变的事实。”

疫情的挑战终究会过去，但，不变的是，市场仍旧会继续改变。这是我们必须接受的常态，我们已经无法回到去从前。

[1] 此文引自 e南洋名人专栏郑秉吉的<以变应万变> 。该文于2021年5月28日发表。

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